Zgodnie z:Ustawą z dn. 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z dnia 31. marca 2000r.) klient może w terminie 10 dni odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

OGRANICZENIA (Rozdział 2, art. 10.1 pkt 3. podpunkt 4.)

Rozdział 2. Umowy zawierane na odległość
Art. 10. 1. Termin dziesięciodniowy, w którym konsument może odstapić od umowy, liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi - od dnia jej zawarcia.
pkt 3. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle zwiazanych z jego osobą

W praktyce odstąpienie od umowy ma zastosowanie do obuwia produkowanego seryjnie, pod warunkiem że zamówienie nie było realizowane wg indywidualnych kryteriów Klienta.
W przypadku "odstąpienia od umowy" zwracana jest należność za towar. Opłaty za transport i transfer pieniędzy są usługą "zewnętrzną" i nie podlega zwrotowi.

W przypadku obuwia wykonywanego na zamówienie, zgodnie z w/w Ustawą, odstąpienie od umowy i zwrot należności jest niemożliwy.